Assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim ou CDI

L'ENTREPRISE

Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance.

Son antenne régionale basée au sud de Lyon recherche Un(e) Assistant(e) Service Client.

Vous êtes responsable de la Gestion de la Relation Client, du suivi des interventions techniciens, du suivi des avis/satisfaction client, jusqu'à la facturation de l'intervention. Vous avez en charge également la gestion administrative liée à l'activité de l'équipe.

Vous intégrez une équipe passionnée, fortement engagée pour la satisfaction de ses clients.

LE POSTE

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables équipes et les techniciens service client itinérants. Vous êtes aussi en lien avec le call center mis à disposition des clients.

Vous êtes le lien entre les clients et les techniciens.

Vous traitez les demandes d'intervention client, vous étudiez la demande pour fixer une date d'intervention.

Vous transformez les demandes d'intervention en ordre de travail, en veillant à bien qualifier le type d'intervention (garantie, contrat de services, vérification générale périodique VGP, Ordre de travail ponctuel etc.).

Vous planifiez et vous affectez les dépannages aux techniciens en fonction de leur secteur et de leur charge.

Vous veillez à la satisfaction client et vous traitez les éventuelles réclamations. Vous suivez la réalisation des Ordres de Travaux pour établir les factures associées.

En synthèse, vous maitrisez la satisfaction client de A à Z, allant du traitement de la commande et du besoin client, jusqu'à la facturation, le suivi de la satisfaction, en passant par la planification et l'organisation des interventions.

1. La gestion de la relation client

• Gestion des demandes
• Suivi de la réalisation des demandes clients
• Facturation
• Suivi de la satisfaction

2. Gestion des Ordres de Travaux et des Vérifications Générales Périodiques

• Planification et typage
• Affectation
• Suivi du planning
• Suivi des de la réalisation des Vérifications Générales Périodiques
• Traitement des rapports d'intervention

3. Gestion des contrats

• Gestion administrative
• Validation des créations de contrat : entretien, Location longue durée, Vérifications Périodiques
• Gestion de la vie des contrats
• Facturation

VOTRE PROFIL

Vous avez :

• Le sens du service
• Un excellent relationnel
• Une bonne résistance au stress

Vous aimez :

• Travailler en équipe
• Organiser
• Tenir vos engagements

Vous êtes :

• Méthodique, Organisé/e, Rigoureux/se
• Multi-tâches
• Intéressé/e par la technique

VOS DIPLOMES ET EXPERIENCES

Bac Général, Bac+2

SAP

LA REMUNERATION

Autour de 2200,00€ par mois à discuter selon expérience

Ticket restaurant, 13ème Mois, Prime annuelle, Épargne salariale

DATE ET DUREE

Au plus tôt , mission intérimaire dans un premier temps, évolution envisagée en CDI
Horaires : du lundi au jeudi 8h-12h / 13h30-17h // vendredi : 8h-12h / 13h30-16h